카카오톡행정서비스헌장 개요
행정서비스헌장의 개념
행정기관이 제공하는 1서비스의 기준과 내용 2제공방법 및 절차 3잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고 이의 실천을 시민에게 약속하는 제도
도입목적
- 행정서비스제공 체계개선을 통한 서비스 품질의 향상
- 명확한 서비스 내용의 공표·이행으로 행정서비스 품질제고
- 서비스 제공과정의 국민참여 활성화로 고객우선주의 구현
98년 행정개혁 차원에서 영국의 시민헌장(Citizen´s Charter)을 모태로 도입
추진근거
- 「행정서비스헌장제정지침」 (대통령훈령 제70호 ´98. 06. 30.)
- 천안시행정서비스헌장운영규정
- 행정서비스헌장 조례·훈령의 제정·운영 현황
행정서비스헌장 조례·훈령의 제정·운영 현황 행정서비스헌장 조례·훈령의 제정·운영 현황에 대한 표로 조례·훈령 명칭, 제정일, 최종개정일, 주요내용에 대한 내용입니다.
조례·훈령 명칭 제정일 최종개정일 주요내용 천안시 행정서비스헌장
운영규정(훈령)2001.03.02. 2013.07.01. - 행정서비스헌장 위원회 구성 및 운영사항 변경
- 고객불편사항 처리 및 보상의 명확화
외국의 서비스헌장 제도
| 국가 | 헌장명칭 |
|---|---|
| 영국 | 시민헌장(Citizens Charter, 1991) → Service First programme(1998년 명칭 변경) |
| 미국 | 고객서비스 기준(Customer Service Standards, 1993) |
| 캐나다 | 서비스 기준 정책(Service Standards Initiative,1994) |
| 벨기에 | 행정서비스 이용자헌장(Public Services Users Charter, 1992) |
| 프랑스 | 행정서비스헌장(Public Service Charter, 1992) |
| 덴마크 | 서비스 공표(Service Declaration) |
| 포르투칼 | 행정서비스 질 향상을 위한 헌장(The Quality Charter in Public Services, 1993) |
| 스페인 | 행정서비스 질의 감시(The Quality Observatory, 1992) |
| 호주 | 행정서비스기준(Administrative Service Standards, 1992) |
| 싱가폴 | 탁월한 행정서비스(Excellence in Public Service, 1995) |
| 홍콩 | 시민서비스(Serving the Community, 1995) |